د بهاء حلمي يكتب:مشاكل التحول الرقمى لمنظومة الضرائب.. بلا حلول-2
استكمالا لحكاية العم/بهجت ورحلة المعاناة المستمرة التى يواجهها مع الضرائب من أجل الحصول علي شهادة بالموقف الضريبي لشركته التى توقف نشاطها في 2011 وسداده لكافة المستحقات، إلا ان مأمورية الضرائب ترفض استخراج الشهادة لعدم وجود سيستم.
فلم يتم منحه الشهادة المطلوبة حتى الان بسبب التحول الرقمي لمنظومة الضرائب الذى اعلن عنه على شاشات التليفزيون والمواقع الاخبارية ولم يدخل حيز التنفيذ الفغلي بعد.
قال العم/بهجت انه رأى العجب في رحلته مع الضرائب التى بدأت أول فبراير الماضى ومازالت مستمرة حتى تاريخه وخاصة بعد التعامل مع اباطرة الملفات والارشيف.
لكن المشكلة الاكبر من وجهة نظره انه بعد نهو الاجراءات رفض قسم التحصيل استلام أى اوراق أو مدفوعات من المواطنين بدعوى الالتزام بتعليمات المصلحة التى تم تعميمها على مأموريات الضرائب بعدم التعامل بالنظام الورقي والتحول الى النظام الالكترونى غير المتوفر حاليا مما ترتب عليه وقف مصالح المواطنين وعدم تحصيل الدولة مستحقاتها من الممولين.
يري العم/ بهجت أن العمل بمنظومة الضرائب في مصر على هذا النحو يختلف عما يتبع في الدول الاخري. حيث أن التحول الرقمى في جميع دول العالم يحقق الشفافية وسرعة انجاز الاعمال وتطبيق القانون دون تمييز أما التحول الرقمي في منظومة الضرائب عبارة عن تعليمات ورقية ترتب عليها تعطيل العمل وايقاف التحصيل بالنظامين الورقي والالكتروني.
تحدث العم/بهجت بأسي وحزن على ما شاهده في رحلته بمأمورية الضرائب من مشاهد مختلفة اولها أن جميع الاجراءات تعمل وفق نماذج ورقية مختلفة ويوجد جهاز حاسب واحد بكل غرفة تضم اكثر من ستة موظفين، والمشهد الثانى حادث سقوط احد الموظفين من اعلي المكتب اثناء قيامه بتركيب لمبة اضاءة بدلا من التالفة التى اشتراها هو وزملائه لعدم تدبير المصلحة اى لمبات او مراوح او ادوات كتابية او كربون على حد قول احدهم.
فضلا عن مشاهد المشادات الكلامية المتكررة بين المواطنين الذين يرغبون في سداد رسوم مستحقة عليهم للضرائب وبين مسئولى قسم التحصيل الذين يرفضون استلام المبالغ المالية لحين تشغيل السيستم.
ينتاب العم/ بهجت حالة من القلق والتشاؤم بعدما رأى حالة العجز المؤسسي في إدارة عملية التحول الرقمى بمنظومة الضرائب وعدم قدرة المديرين على حل مشاكل العمل اليومية، واتباع السلبية طريقا للاداء والعمل، وعدم تحلي كثير منهم بروح الاقدام والمسئولية والتحلى بسمات المدير والقائد الناجح، واتباع علوم الادارة والعمل بروح الفريق ودراسة المشكلات لحلها واتخاذ القرارات المناسبة لتسيير المرفق بكفاءة وتطوير الاداء.
وقال العم/ بهجت انه تعامل مع مأمورية ضرائب النزهة، وزار مأمورية ضرائب الخليفة، المقطم وغيرهما من باب الاطلاع ومعرفة وسائل حل مشكلته المتمثله في طلبه الحصول على ورقة معتمدة بموقفه الضريبي، إلا انه تبين ان اسلوب وسياسات العمل تبدو نمطية وليس لديهم اى حلول.
حيث تبين ان كل هذه المكاتب متشابهة من حيث شكل وجوهر ونمط الاداء كما تتشابه وجوه الاشخاص ايضا، الامر الذى جعله مقتنعا بأنه لم يسبق لمسئول القيام بعملية متابعة ميدانية والمرور على هذه المواقع ودراسة اساليب ودولاب العمل ومشاكله.
إن اماكن ومواقع مأموريات الضرائب بمناطق وأحياء القاهرة لا تتناسب مع بيئة العمل المناسبة التى تليق بالعاملين فيها، فهى مكدسة بالاوراق والملفات والمكاتب وعدد العاملين ايضا،فهي بلا تهوية ولا تصلح لاستقبال المواطنين أو التعامل معهم، وتعتبر بيئة خصبة لانتقال الفيروسات والامراض، وتشكل ظروف قاسية على العاملين والمواطنين على حد سواء.
إن الجمهورية الجديدة التى بدأنا نشاهد شمسها في سماء وعلى ارض قري ونجوع مصر لنقلها الى ريف مصري حضاري على كافة المستويات لتحقيق تكامل عناصر بناء الانسان المصري، ويد التعمير والتطوير والتحديث التى طالت كل المواقع وكافة المؤسسات والمجالات وعلى كافة الاصعدة سوف تطال مأموريات الضرائب والعاملين بها من حيث الإعداد والتأهيل والتدريب والالتزام بالسلوك المهنى القانونى الاخلاقي حتى يتحقق حلم التحول الرقمي لمنظومة الضرائب.