Dr Bahaa Helmy écrit : les problèmes de la transformation numérique du système fiscal… sans solutions-2

Suite de l’histoire de l’oncle Bahgat et du parcours de souffrance qu’il continue d’endurer avec les impôts pour obtenir une attestation de la situation fiscale de sa société, dont l’activité a cessé en 2011, et après avoir payé toutes les sommes dues ; or le centre des impôts refuse de délivrer l’attestation faute de système.

L’attestation demandée ne lui a toujours pas été délivrée en raison de la transformation numérique du système fiscal, annoncée sur les écrans de télévision et les sites d’information mais qui n’est pas encore effectivement entrée en vigueur.

L’oncle Bahgat raconte avoir vu des choses incroyables au cours de son parcours avec les impôts, commencé au début de février dernier et toujours en cours à ce jour, surtout après avoir eu affaire aux empereurs des dossiers et des archives.

Mais le plus grand problème, selon lui, est qu’une fois les démarches achevées, le service du recouvrement a refusé de recevoir tout document ou paiement des citoyens, invoquant les instructions de l’Administration diffusées aux centres des impôts de ne plus traiter selon le système papier et de passer au système électronique, qui n’est pas disponible pour l’instant, ce qui a bloqué les affaires des citoyens et empêché l’État de recouvrer son dû auprès des contribuables.

L’oncle Bahgat estime que le fonctionnement du système fiscal en Égypte diffère de ce qui se pratique dans les autres pays. Partout dans le monde, la transformation numérique apporte la transparence, la rapidité d’exécution et l’application de la loi sans discrimination, alors que la transformation numérique du système fiscal se résume à des instructions sur papier qui ont paralysé le travail et arrêté le recouvrement, aussi bien sur papier que par voie électronique.

L’oncle Bahgat a évoqué avec amertume et tristesse les différentes scènes dont il a été témoin au centre des impôts : la première, toutes les procédures fonctionnent avec divers formulaires papier et il y a un seul ordinateur par bureau, où travaillent plus de six employés ; la deuxième, la chute d’un employé du haut d’un bureau alors qu’il remplaçait une ampoule grillée par une autre que lui et ses collègues avaient achetée, l’Administration ne fournissant ni ampoules, ni ventilateurs, ni fournitures de bureau, ni papier carbone, selon l’un d’eux.

Sans compter les scènes d’altercations verbales répétées entre des citoyens qui veulent payer les sommes qu’ils doivent aux impôts et les responsables du service du recouvrement, qui refusent d’encaisser l’argent tant que le système ne fonctionne pas.

L’oncle Bahgat est envahi par l’inquiétude et le pessimisme après avoir constaté l’incapacité institutionnelle à gérer la transformation numérique du système fiscal, l’incapacité des directeurs à résoudre les problèmes quotidiens, la passivité érigée en mode de fonctionnement, et le fait que beaucoup d’entre eux manquent d’initiative, de sens des responsabilités et des qualités d’un bon directeur et d’un bon chef, ne suivent pas les sciences de la gestion, ne travaillent pas en équipe et n’étudient pas les problèmes pour les résoudre et prendre les décisions appropriées afin de faire fonctionner efficacement le service et d’en améliorer les performances.

L’oncle Bahgat raconte avoir eu affaire au centre des impôts d’El-Nozha et avoir visité ceux d’El-Khalifa, du Moqattam et d’autres, pour voir et apprendre comment résoudre son problème, qui consiste à obtenir un document certifié de sa situation fiscale, mais il est apparu que les méthodes et les politiques de travail semblent identiques et qu’ils n’ont aucune solution.

Il est apparu que tous ces bureaux se ressemblent dans la forme, le fond et la manière de travailler, de même que les visages des gens se ressemblent aussi, ce qui l’a convaincu qu’aucun responsable n’avait jamais fait de suivi sur le terrain, visité ces lieux et étudié les méthodes, les rouages et les problèmes du travail.

Les locaux et les emplacements des centres des impôts dans les quartiers du Caire ne correspondent pas à un environnement de travail convenable et digne de ceux qui y travaillent ; ils sont encombrés de papiers, de dossiers, de bureaux et d’employés aussi ; ils n’ont pas d’aération et ne conviennent ni à l’accueil des citoyens ni au traitement de leurs affaires ; ils sont un terrain fertile pour la transmission des virus et des maladies et imposent des conditions difficiles aux employés comme aux citoyens.

La Nouvelle République, dont nous commençons à voir le soleil dans le ciel et sur la terre des villages et hameaux d’Égypte pour en faire une campagne égyptienne civilisée à tous les niveaux et réaliser l’intégration des éléments de la construction de l’être humain égyptien, et la main de la construction, du développement et de la modernisation, qui a atteint tous les sites et toutes les institutions et tous les domaines à tous les niveaux, atteindra les centres des impôts et ceux qui y travaillent, en matière de préparation, de qualification, de formation et de respect de la conduite professionnelle, juridique et éthique, afin que se réalise le rêve de la transformation numérique du système fiscal.