## Les droits des utilisateurs de téléphones mobiles##

Tout le monde souffre de la mauvaise qualité des communications sur les réseaux de téléphonie mobile, les utilisateurs ayant pris l’habitude d’entendre le message (le numéro que vous avez demandé n’est pas disponible pour le moment, veuillez rappeler plus tard). Ce qui porte atteinte aux droits des utilisateurs et suscite le mécontentement à l’égard de services qui devraient être fournis et qui ont été payés d’avance.

Les coupures et la faiblesse permanente des réseaux empêchent les utilisateurs de mobiles d’appeler au moment voulu en cas de besoin, et provoquent aussi la panne des services électroniques (le « système ») dans les différentes institutions, organismes et administrations, ce qui bloque les affaires des citoyens.

L’utilisateur doit sortir dans la rue ou chercher un endroit ou un coin dans l’espoir de voir apparaître le signal du réseau pour passer un appel, et s’il y parvient, cela ne signifie pas que l’appel aboutira, car cela dépend de la disponibilité du réseau chez le destinataire, souvent absent lui aussi, et celui-ci ne connaît le numéro de l’appelant que s’il reçoit un message signalant la tentative d’appel.

Mais le plus gros problème est que l’Autorité nationale de régulation des télécommunications ne reconnaît pas le problème ; au contraire, le ministère des Communications annonce régulièrement la qualité et l’efficacité des communications et d’Internet, sans évaluer sur le terrain la transformation numérique dans les différents sites et institutions qui fournissent des services aux citoyens.

Le ministère des Communications avait annoncé l’achèvement de la première phase du déploiement de câbles en fibre optique pour couvrir les villages en services de téléphonie mobile, en tant que droit du citoyen, et en 2019, en marge du Salon international du Caire des communications et des technologies de l’information, il a annoncé l’amélioration de l’efficacité d’Internet au service des citoyens et le relèvement de son débit à 20 mégaoctets par seconde en deux ans ; il a aussi annoncé le lancement par l’Égypte de son premier satellite de télécommunications en orbite autour de la Terre, ainsi qu’un appel d’offres pour recruter un cabinet d’expertise international chargé de lancer la deuxième phase du projet d’amélioration de l’efficacité d’Internet. Nous ne discutons pas ici ces déclarations ou annonces ; nous révélons la réalité des communications mobiles, qui se dégrade de jour en jour.

Ajoutez à cela l’obstination et le refus des opérateurs de téléphonie mobile de bloquer les messages publicitaires gênants et répétés pour des produits ou d’autres services, qui parviennent aux utilisateurs contre leur gré, alors que la loi punit quiconque importune délibérément autrui sans son consentement.

La question se pose alors du rôle de l’Autorité nationale de régulation des télécommunications, chargée de protéger les droits des utilisateurs, l’un de ses principaux objectifs fixés par la loi n° (10) de 2003 sur la régulation des télécommunications. Quelles sont les règles qui garantissent la protection du droit des utilisateurs aux meilleurs services aux meilleurs prix, avec une qualité assurée ? Et quelles mesures sont prises pour informer les utilisateurs de leurs droits et de leurs devoirs afin qu’ils puissent choisir les services les plus adaptés et les évaluer en toute transparence, et pour examiner les plaintes en cas d’infraction ? Comme le prévoit la loi.

Les programmes et le système de l’Autorité nationale de régulation des télécommunications ne prévoient-ils pas l’analyse des plaintes et des signalements des utilisateurs de mobiles concernant la dégradation, la mauvaise qualité, l’instabilité et les coupures des réseaux, et ces plaintes sont-elles analysées, leurs causes examinées et les résultats communiqués à ceux qui paient le service ?

Nous appelons le Conseil des ministres à se saisir du problème de la violation des droits des utilisateurs de mobiles, privés d’un service de qualité pour joindre autrui, et à examiner les causes des pannes du système dans les institutions et organismes publics qui servent les citoyens aux heures de pointe chaque jour, ce qui bloque les affaires des citoyens, et à élaborer des solutions en annonçant à tous les résultats et le délai fixé pour remédier à cette crise, dans l’esprit de transparence auquel nous a habitués la gestion des crises par le gouvernement..