#Les services d’authentification du ministère des Affaires étrangères… problèmes et solutions#

Les bureaux d’authentification du ministère des Affaires étrangères connaissent une affluence sans précédent de citoyens souhaitant faire authentifier des papiers, des documents ou des diplômes du baccalauréat, des contrats et des procurations, ainsi que des documents d’Égyptiens de l’étranger, ce qui rend presque impossible pour un citoyen d’obtenir le service demandé.

Ainsi, de nombreux citoyens venus de toutes les régions du pays se rendent au bureau d’authentification du ministère des Affaires étrangères de Merryland, à Héliopolis, à minuit pour réserver une place sur une liste manuscrite établie par l’un des usagers, et restent toute la nuit jusqu’à l’ouverture du bureau dans l’espoir de régler leurs affaires.

Beaucoup d’usagers viennent aussi chaque jour s’inscrire pour obtenir le lendemain l’authentification de leurs papiers, mais en vain, car les heures de travail s’achèvent avant que leur tour n’arrive ; et de nombreuses personnes âgées dont les enfants vivent à l’étranger ne savent comment fendre la foule compacte dans la rue devant le bureau dans l’espoir d’atteindre l’intérieur ?.

Certains s’abritent sous un arbre qui les protège du soleil, d’autres apportent une chaise, d’autres encore s’assoient sur le trottoir, les instructions du bureau étant de ne faire aucune distinction entre les usagers.

Chaque matin, des policiers viennent se poster devant les grilles de fer du site et s’efforcent d’ouvrir un passage dans la foule pour ceux dont le nom est appelé, tandis que le directeur du bureau et son personnel se désintéressent de l’organisation du travail quotidien, leur rôle se limitant à fermer les portes en cas d’affluence à l’entrée et à cesser de recevoir les demandes des citoyens pour les punir de leur indiscipline.

Tout le monde repart donc, surtout ceux dont le tour n’est pas venu, avec amertume, en se demandant pourquoi les services des bureaux d’authentification du ministère des Affaires étrangères ne sont pas modernisés et pourquoi l’on continue de dépendre d’une liste tenue hors du bureau, où les citoyens inscrivent leur nom.

En vérité, le ministère des Affaires étrangères est pionnier et remarquable dans son action à tous les niveaux, ce qui pose la question du suivi par les affaires consulaires des antennes de ses bureaux qui fournissent leurs services moyennant redevances aux citoyens, aux étrangers, aux résidents à l’étranger, aux entreprises, aux étudiants et aux autres usagers.

Malheureusement, il n’y a pas de salle d’attente ; le site est entouré à l’extérieur, et les guichets à l’intérieur, de doubles barreaux de fer ; il n’y a pas de toilettes pour les citoyens ni de services électroniques, et les lieux ne sont pas dignes de la fourniture de services d’authentification aux citoyens.

Pourquoi n’est-on pas passé au numérique et à la réservation électronique des rendez-vous, comme pour les services de la publicité foncière par exemple, avec des créneaux réservés aux cas urgents moyennant des frais supplémentaires ?

Pourquoi ces bureaux n’ont-ils pas été modernisés et agrandis de manière digne des meilleurs sites, en tant que vitrine du ministère des Affaires étrangères à l’intérieur du pays, et en proportion du nombre d’usagers, surtout aux heures de pointe et en particulier après la publication des résultats du baccalauréat, grâce aux recettes et aux redevances qu’ils perçoivent ?

La situation exige un suivi et une inspection sur le terrain pour évaluer le niveau du service et prendre la mesure des problèmes et des souffrances des citoyens pour obtenir le cachet d’authentification du ministère des Affaires étrangères.

Un citoyen raconte avoir dû s’entendre avec un autre citoyen qui serait sur place la nuit, devant le bureau, pour lui réserver son tour le lendemain, sur la base d’un échange de services : le second inscrivait le nom du premier sur la liste d’attente moyennant une somme d’argent, en dehors du personnel du bureau et de ses heures de service.

L’indifférence à l’égard de l’amélioration des services des bureaux d’authentification du ministère des Affaires étrangères à l’intérieur du pays pousse les citoyens à recourir à des méthodes indignes pour s’inscrire parmi les cinquante ou cent premiers et être sûrs de régler leurs affaires, et elle incite certains opportunistes à faire métier de tenir la liste d’attente dans la rue la nuit, moyennant rétribution, en inscrivant les noms des usagers sur une liste qu’ils ont eux-mêmes fabriquée.

Nous appelons les responsables des affaires consulaires du ministère des Affaires étrangères à résoudre ces problèmes et à réserver un guichet aux personnes âgées et aux personnes de détermination pour qu’elles règlent rapidement leurs affaires au lieu de la souffrance quotidienne qu’elles endurent, et nous sommes confiants que cette question retiendra l’attention, au service des Égyptiens de l’intérieur et de l’étranger.